Douane de Ferney-Voltaire

"Rarement vu un personnel aussi odieu et condescendant pour une simple détaxe côté FR. Visiblement je n'avais pas fait tout juste dans mes démarches et je méritais 600euros (!!!!!) d'amende. Je pense que vous n'apprenez pas la politesse dans vos formations mais faudrait revoir la façon d'accueillir des gens qui ne connaissent pas tout, qui ne sont pas nécessairement des délinquants et qui essaient juste de bien faire les choses."

"Douane très fréquentée aux heures de pointe, douaniers soit absents, soit hyperpointilleux."

"J'ai été très agréablement surpris par la douanière (côté français). Je me suis d'abord rendu (à pied) au guichet suisse, puis on m'a envoyé au guichet français pour obtenir des timbres pour un remboursement de taxes. Il s'avère qu'il y a une borne à l'intérieur et qu'on peut scanner ses reçus directement. Mais la plupart du temps, on le fait déjà à l'aéroport. Elle m'a prévenue qu'il était interdit de traverser la frontière à pied (je l'ignorais, même si je trouve stupide de commander un taxi pour des distances aussi courtes)."

"Bonjour un peu léger mais ils font.leus métier même si des fois c'est limite mais il faut être diplomate"

"Nous sommes passés aujourd’hui par la douane de Ferney-Voltaire pour importer nos deux voitures personnelles lors de notre déménagement de la Suisse vers la France, et tout s’est très bien passé. Des deux côtés, les agents ont été aimables, professionnels et efficaces. Il y avait très peu de monde en ce vendredi après-midi, ce qui a rendu la procédure encore plus fluide. Tout s’est déroulé rapidement et sans stress. Nous sommes vraiment satisfaits de cette expérience."

"Coté Suisse au Top, malgré un petit malentendu sur la franchise, le jeune homme a été très arrangeant !"

"Côté français manque de politesse et fortement désagréable. Ne connaissent même pas le droit douanier et veulent donner des leçons cela est aberrant. Je ne recommande pas du tout"

"Lkw, mais ils ont réagi rapidement, ils vous ont immédiatement envoyé de l'autre côté de la route du côté français pour marquer le document T1, pour revenir vers eux plus tard, et ils vous envoient chez les Suisses à côté, ils regardent vos documents et disent ok allez-y, sans aucun tampon ni marque, vous pouvez obtenir un ticket pour les routes de 7h30 à 18h00, c'est comme ça qu'ils fonctionnent"

"Très gentil et professionnel"

"Douaniers français manquent de professionnalisme"

"Il n'y a pas de places de stationnement pour les LKW"

"J'ai montré au personnel des douanes toutes les marchandises pour lesquelles je souhaite obtenir un remboursement de taxe, mais ils ont rejeté la validation sans aucune raison. Je n’ai donc pas pu obtenir plus de 100 euros de détaxe. Ils se sont moqués de moi et ont dit quelque chose en français que je ne comprenais pas. J'avais tous les documents et éléments appropriés. Je ne comprenais pas pourquoi ils faisaient un travail aussi peu professionnel. Le personnel ici est complètement impoli."

"Équipe (côté français) vraiment désagréable et antipathique, contrairement à la douane de Bardonnex. Ne connaissent même pas le droit douanier et veulent donner des leçons."

"Côté français: j’ai voulu faire une détaxe, comme je n’avais pas les articles avec moi ils ont refusé. J’ai alors eu le malheur de dire c’est pas très sympa, résultat 75 euros d’amende. Agressif. C’est comme si j’étais une criminelle. C’est la première fois que je passais par cette douane et je déconseille. J’aurais mis zéro étoile, mais pas possible. Suis tombée sur le mec le plus frustré que j’ai connu dans ma vie."

"Découverte d'une notion du temps révolutionnaire : 1 minute d'attente annoncée par Douane de Ferney -Voltaire est supérieure à 6 Minutes... Naturellement j'ai raccroché avant de tomber sur un interlocuteur car prise par le temps."

"Personnel de dédouanement français très désagréable, si vous pouvez faire votre paperasse dans un autre bureau de douane ne vous en privez pas"

"Transitaire cote suisse incompetente elle croit tout savoir et elle nesais absolument rien le pire se moque de moi uniquement l interresait les 70 euro"

"Incompétents et malhonnêtes. J'ai traversé la frontière hier vers 10h30, calmement, en marchant de la France vers la suisse. Je me rendais au fitness à pied avec un petit sac à dos dans lequel ne se trouvaient que mes affaires de sport et quelques objets personnels usuels pour les sorties. Pendant ma traversée je me suis fait méchamment agressé par un chien de douanier, alors qu'il n'y avait eu aucune provocation de ma part. J'ai bien failli être gravement blessé car l'animal souffrait franchement d'une agressivité démesurée et pathologique et totalement injustifiée. Pas un mot d'excuse de la gardienne. Soyez prudent même dans nos prétendues démocraties de soi-disant droits de l'homme. Selon toute vraisemblance, il s'agissait de douaniers suisses. NB je suis citoyen suisse et j'ai de plus en plus honte de nos gouverneux et administrateux qui n'ont plus aucun respect de leurs citoyens."

"Super service et très aimables les deux postes de douanes. J’ai du dédouaner ma voiture et le douanier côté France, très aimable et respectueux, il m’a fourni les informations nécessaires. Merci beaucoup pour le professionnalisme et la gentillesse."

"Les douaniers français ont été extrêmement impolis et racistes, tatillons et formulaient constamment des demandes déraisonnables pour refuser les détaxe ! J'ai pris le train pour Fribourg-en-Suisse après avoir fait des achats à Paris en décembre, et le commerçant français m'a dit que le seul aéroport suisse disposant de douanes françaises pour les détaxe est celui de Genève. J'ai dépassé l'aéroport aujourd'hui et me suis précipité à la douane pour un remboursement de seulement 20 euros (juste pour quelques achats de shampoing et de savon). Pourtant, le douanier n'arrêtait pas de trouver des prétextes pour pinailler juste pour me refuser les 20 euros – incroyable ! – en me disant que mes achats avaient été effectués le mois dernier et que cela faisait maintenant un mois (alors que tout le monde sait qu'on peut obtenir un remboursement de taxes en trois mois !) ; que j'aurais dû me rendre à Zurich le dernier jour de mon départ de Suisse pour obtenir mon remboursement (mais il n'y a en fait pas de douane française là-bas !) ; en me disant encore une fois que l'emballage de mes affaires avait été déballé ; Ils m'ont répété que je n'aurais pas dû venir me faire rembourser à l'aéroport de Genève si j'avais voyagé de France à Fribourg en train ; et encore une fois, que j'aurais dû apporter ma marchandise pour qu'ils la fouillent (et qu'en réalité, mes affaires étaient si bon marché et lourdes que je n'avais pas les moyens de les transporter avec moi comme une montre). Et finalement, sans mon consentement, ils ont pris mon bordereau de remboursement et y ont apposé la mention « annulé » – alors qu'en réalité, j'ai parfaitement le droit d'aller me faire rembourser ailleurs la prochaine fois ! Les fonctionnaires français sont les personnes les plus arrogantes et les plus grossières que j'aie jamais vues en Europe, et ils font clairement preuve de discrimination envers les Asiatiques ! Il y a tellement de conflits racistes dans ce pays ! Cela rappelle l'attitude de la police envers les hommes de banlieue (tuer un jeune de 17 ans sans raison valable). Service grossier et arrogant !"

"Police et douane même combat! La joie de se prendre 20 minutes de bouchons car la police contrôle 1 voiture sur 10 en bloquant toute la circulation. Et la douane qui se font le piquet sur leur téléphone devant la douane.... Continuer comme ça les gens vous adorent"

" Ils sont absolument impolis du côté suisse. Ne serait-ce que pour être fonctionnaires, ils devraient apprendre à respecter les gens et à avoir de bonnes manières. "

"Douaniers et transitaires côté Suisse très sympathiques, efficaces et bienveillants (à l'image de toutes les personnes que j ai pu rencontrer dans ce pays). Je suis artisane et je ne pouvais pas mieux clôturer mon expo en Suisse, encore merci pour cette prise en charge rapide, le tout dans la bonne humeur :-)"

"Le service dédouanement des véhicules coté Suisse rien à dire au top , coté français aussi. Mais par contre les douaniers qui contrôlent aux frontières surtout un jeune homme , barbu type teint foncé, je le trouve agressif pas très pro et fait « peur » limite.. Heureusement qu’il n’est pas seul et qu’il a des collègues plus aimables et plus professionnels! Mauvaise expérience.."

"j'ai été à l'office Suisse pour un déménagement + export, le personnel a été très courtois et à l'écoute. ils expliquent le détail des démarches avec professionalisme , ça aide beaucoup surtout quand c'est une première fois. même si c'est sûrement répétitif pour eux . côté français un peu moins bon, faut leur extraire les infos de la bouche et les formulaires des poches :-) ah, et bien sûr ils ferment sur le midi alors que leur collègues suisses travaillent...pas trop pratique. mais pas le choix de toute manière... allez bonne experience!"

"Douane normal"

"Par rapport à la qualité des amendes c'est très cher le personnel n'est pas très accueillant"

"Très belle expérience enrichissante, une équipe dévouée et sympathique."

"Très bien reçu. Bien renseigné en plus avec le sourire , que du bien ( lors d un expert de véhicule) . 👍"

" L'officier français a été très utile pour permettre de traiter rapidement mon formulaire de remboursement de TVA. La machine ne reconnaissait pas le code barre alors elle a gentiment proposé de le faire manuellement sur l'ordinateur. Grâce à son aide, l'ensemble du processus a pris 2 minutes entières ! J'étais très reconnaissante et satisfaite de son attitude. "

"Jamais ils répondent à leur téléphone c'est incroyable..."

"Très bon accueil et professionnalisme"

"Contrôle des frontières, prévoir 2h ou 3h en plus de trajet"

" Les femmes officiers suisses sont très jolies et très professionnelles. Je souhaite être arrêté tous les jours ;) "

"Sympathique comme des portes de grange. Même pas bonjour. Aucun sourire Aucune empathie. Scincérement, il ne faut pas d'étonner que la France ne fonctionne pas. Personnel discourtois."

"Accueil très chaleureux et disponible. Une équipe engagée et souriante qui respire l’envie de vivre! Vraiment, un GRAND merci à toutes ces belles personnes tellement serviables et professionnels... On y revient volontiers tout les jours!"

"Pas attribué !!!"

"le numéro de téléphone n'est pas attribué dommage et très dérangeant"